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目前分類:工作心得 (26)

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  我擔任這個部門的主管也好幾年了, 我們這個部門幾乎每年都會有人員離職, 我也必須請人事單位上網刊登徵人訊息, 幾年下來我都是從人事單位那邊接到面試者這的履歷, 當然,絕大部分是來自人力銀行, 拿到履歷後的第一件事情當然是先閱覽一番, 有『看起來』合適者才安排面談,幾年下來都是如此過程來找新人。

  去年,我跟上流行在Facebook申請了一個帳號,也持續的使用這個社交平台,他的即時性與便利性,跨時間,跨地域,讓很多的朋友們都能在這個平台分享心情與對談,也願意在這個平台上吐露心事。今年初,又持續的看履歷,突然注意到履歷中幾乎都有一個個人的e-mail通訊方式,我就靈機一動用Facebook搜了一下,真是嚇我一跳,超過一半以上的人在Facebook都找的到,也有不少人根本就是公開的任人閱覽,當然,既然他都公開了,也趁這個機會了解一下他與別人的互動,甚至他的生活照片等等,這些資訊都是他的履歷中沒寫的。

  網路太發達了,Facebook真是厲害。找工作前先管理一下你的Facebook吧!

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最近工作繁忙, 忙著自己的任務, 也忙著團隊的專案,好不容易在7月底有個進度出來,沒想到我還是沒辦法休息一下。

最近新舊老闆要交接,在這家公司9年,換老闆已經不是新鮮事,只不過換老闆的過程中身為資訊主管的我,卡在中間很多事情有點難處理,這讓我必須想辦法學習『圓滿』這件事。

這個星期正在努力面試新人,為的是補齊去年到現在的空缺,上班時面試了兩個人,下班時卻必須約談現職員工要他走路。這又是我的另一次學習,第一次要人離開。他是一位初入社會的年輕人,到職滿一年,他剛踏入社會的第一步可真是精采,當到職的時候,很快的交了女朋友,也很快的面臨他人生的第一個重大抉擇:『要如何對女朋友負責』,為了這個抉擇,搞到生活不正常,工作出勤不正常,雙方家庭不愉快,談了兩個月後終於決定結婚,一切就如八點檔連續劇,劇情張力十足。上個月他當爸爸了,社會新鮮人,大學畢業當兵退伍後的第一份工作未滿一年他當爸爸了,可是他的生活卻沒有因為這樣而平靜下來,因為我今天要他離職。原因是他兩次嚴重違反資訊人員職業道德,雖然公司未受到任何傷害,但他的行為已讓他自己甚至資訊團隊的信用遭到質疑,身為主管,我必須做出迅速的決定!

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8/24 星期二,一個滿腔熱血的早上,前一晚對於手頭上的專案計畫了許久,終於可以在今天準備執行。

一大早到辦公室,想說電腦很久沒關機了,Windows XP上完Patch的需要重新開機的提示視窗也被我冷落一旁很久了,好吧!重新開機吧,開完機準備迎向美好的一天。
一兩分鐘後,發現螢幕還是黑的,為何我的主機一直停在BIOS開機測試畫面......都近不去Windows...怪了!
不信邪,進BIOS去偵測硬碟...結果,少了一棵!?怎會!?明明機殼裡面就有三顆阿,少掉的那棵還是重要的系統碟。
軟的搞不定,來硬的,把它挖出來用外接式磁碟機試試看,果然,還是找不到。

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最近一兩個月實在是很忙,工作的繁忙換來的只是勞累的身軀,心情的紊亂才是我真正的痛苦。這幾天,想盡辦法坐下來,能斷斷續續寫個幾個小時的程式,心情真是痛快,好久沒這樣的機會。團隊的績效、外部門的言語、長官的關切、人員的異動、同事間的意見相左,最近都在我周遭接二連三的發生,除了這些事情,工作還是得持續,生活還是得過下去。『這就是職場,這就是生活』,我是這麼告訴自己的。無論如何,這問題絕不會消失,只能被控制或被適應。


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  近期在工作上發現了一些問題,專業人員寫的報告被我提出疑問,在溝通的過程中,實在是舉步維艱,多問一句,專業人員會認為不尊重專業,不問直接退回,又告訴我沒說清楚,好心的找來私下指導,卻又說我講太多沒重點。看來我該好好檢討一番,不該當個好主管,不該太為屬下著想,一切就事論事。最後,我還是耐不住,我把主管想知道什麼,老闆想什麼整理了一下寄給了每位同仁。

  我擔任主管這幾年跟長官報告要人、要設備幾乎都沒被過問太多,是我運氣好嗎?真的是我運氣好遇上這麼一群資訊人員,大家都能為工作認真付出,讓工作成果看的見,但是,可能很多人不曉得我再跟長官報告事情(要人、要錢)的時候,是怎麼個處理方式,一位長官與一位前輩給了我職場上的許多指導。從我的長官指出我的各種問題的過程中,我會知道老闆在乎什麼,老闆要看到什麼,讓我每次要報告前都會反覆的思索,假如我是老闆,我會問什麼問題,把關鍵問題一一的列出來,好好的思索一番,把對企業的好處呈現出來,而且老實的把缺點也說清楚。這些步驟也是另一位前輩給的典範,這典範並不完會因為這位前輩不在而消失,都在歷史資料裡,都在專案評估報告裡。當主管初期,我會去翻歷史資料,看看報告應該怎麼寫,後來看別人的報告,不只要了解『報告怎麼寫』,還要去體會『他為什麼要這樣寫』,哪些關鍵的資訊才是老闆想要了解的。

以下列出一些重點:

(1) 請以書面記錄
      重要事情或專案,一定得用書面書寫,這對自己很有幫助。你可以文字、表格、圖型這都是報告可運用的表達資訊,唯有『寫』,才能知道自己對專案的了解程度,『寫』了之後才看的到問題所在。你不利用『寫』來檢視自己對這個專案的盲點,單純用腦袋與嘴巴,常常會被主管問的說不出話來。我的經驗告訴我,我在長官面前若是因為沒準備而勉強去回答,縱使說的一口大道理,其實長官都聽的出來,只在於他們不想戳破你而已。

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今天在網路上看到一本書,有關『重構』,相關的書摘在iThome-Online中,其中一句話讓我感觸很深:『聰明人才能寫出傻瓜看得懂的程式碼』。

前陣子一名同事離職,他寫程式就屬硬底子風格,物件導向的繼承與記憶體指標用到淋漓盡致,離職後接手同事與他的主管在討論這種程式碼,雖然看的懂,但是得很努力看,沒三兩下功夫,是無法接手程式除錯的。看到書摘的標題寫的,讓我感觸更深。另一段也提到:「任何一個傻瓜都能寫出計算機可以理解的程式碼。唯有寫出人類容易理解的程式碼,才是優秀的程式人。」

 


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網友問:
A軟體公司專案助理與B法律公司行政助理哪個好?
我朋友是私立大學國貿系兼外語系畢業,
年齡24左右,
目前工作為B法律公司,待了兩年多。

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某網站討論區網友的問題:
IT 上的特殊才能 , 如專長是硬體網路維護設計 , 但工作環境沒有程式設計的需求
同時也沒做過 ERP 顧問 , 另外 , 也不需要流利的英文那要如何養成呢 ?
感覺工作上不需要的技能 , 似乎很難養成 , 就算去補習程式設計或 ERP 流程與英文
但補習完後 , 工作上也用不到 , 所以久了也忘記了 , 等到要換工作

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分享了一則文章同事:


性格不能改變,但應該被管理
作者:何飛鵬
原文:http://feipengho.pixnet.net/blog/post/3146407

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最近工作正忙,忙就算了,還得要下海處理人際關係,這還是別人的人際關係。

以前,未經過職場的主管歷練前,對於自己跟別人的認知不同時,會想盡辦法說服他人去接受我或去改變成我期待的,這樣的事情不只會發生在職場上,也會發生在我與自己的家人身上。以往,對於雙方意見相左的時候總是很有耐心的與對方溝通,動之以情,說之以禮,我也發現,我堅持的個性與能言善道的特質還滿能說服他人,幾年下來把這樣的特質用在工作上,幾乎都能有好的發展,但最近一年多以來,也漸漸體認了一些問題是這方法無法解決的,這些無法由溝通直接獲得改變問題是『心態』。

工作上,意見相左,只要說的有理,可行,能達到公司目標,能完成部門任務,大多人都能放下自我,達成共識全以以赴。但『溝通』如果用來談論屬下的人際關係,為人處事,領導心態等等,在某些人身上能起的效用幾乎微乎其微。我花了一年,對於下層主管進行溝通,期待能以正向思考來帶領團隊,從初期的溝通、建議一直到後期的逃避拒絕,我用了各式各樣我能想到的方法,來闡述一個管理者應該加強的正向領導方式,但最後我不得不放棄,我忍痛降調了一位各項表現都不錯的管理者。

最近半年,又看著兩位基層的同事,因為個性不合,互不相讓,從冷戰,從小動作一直發展到對罵,嗆聲,我實在不想介入處理他人的人際關係,但不得不跳進去,因為已經從兩個人的問題,演變到工作上的影響。一開始,我還是得動之以情說之以禮,期待調整雙方的歧見,搞到那麼大,都不事因為公事,這讓我覺得真不可思議,都三十幾歲的人了。

這一兩年來,對於人性的溝通,我漸漸的體悟了一件事,每個人在遇到情緒、思想、心態上的問題的時候,別人以理相勸,他們都聽的懂,只是不見得聽到心裡,就算聽到心理,也不見得會自我檢討改變。這些人對於主管、同仁、環境、制度等等有諸多不滿,表現出來的則是抱怨、消極,但無論如何,主管、同仁、環境、制度不見得能為了個人的喜惡而改變,不管個人在怎麼不愉悅,外在的環境還是依著時間規律的運作,這些心理有障礙的同仁,埋怨外在的人、事、物,受不了被別人吃豆腐,氣不過他人的閒言閒語,完全無法接受被誤解,開始反抗,開始抱怨,外在環境依舊,自己卻是活在痛苦中,而且,這些人當中越是覺得別人或外在環境有問題,他將活的更痛苦,無論別人如何曉以大義,都還是陷在無窮迴圈當中,必需等到某天,他真的知道了『這世界上唯一能被改變的,是自己的心態』這道理,從心改變,才有機會讓自己脫離苦海。想改變環境,先改變心境,心若變了,人生才有機會跟著改變。

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一個人,一輩子有很多第一次。有些事情這輩子只能有一次機會,但更多事情都有多次機會。

最近在面試新人,在第二次訪談時錄取了他,結束談話前,我問了他:『你現在的工作是不是你出社會的第一份工作?』,他回答『是的』,我再問他:『那你明天回去上班,是不是你人生中的第一份辭呈?』,他的回答『是的』。他是一位74年次的小女生,正要思考與學習人生中的第一次職場經驗,我期待他好好處理這件事情。
同一個月,我也處理了另外兩個人的職場第一次,一個是自己,一個是我的下屬,我降調了他。我們都得面臨職場上的第一次。他在兩年前第一次擔任主管,在這個月第一次被降調,我工作九年,擔任過兩個公司的主管,第一次把人降職。

被面試的新人必須學著第一次地辭呈,被降調的主管必須學習面對與改進,對我而言,正在學著擔任管理者應作的事。


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在IT-home某位網友寫了兩篇篇文章,分別是『職場是戰場,不是訓練場』與『學習,不是工作的延伸』。這兩篇文章都是作者在職場中的觀察與體驗。

個人相當認同『職場是戰場,不是訓練場』,更認同『學習,是工作的延伸』。
我認為,『學習』在於自我的態度。正確的態度,無論你是在職場還是在訓練場,都能快速習得一身好武藝,換言之,如果只是抱持著『混口飯吃』的心態而來到IT產業,那一輩子所得到的就可能只會是『混來的一口飯』。
我的工作環境中就有明顯的對比例子。我們一直努力的在戰場之外開闢一個訓練場,一兩年來,所有同仁花費時間與心力,姑且不論訓練成效到底有沒有對企業帶來更卓越的績效,但部分的同仁卻讓我看到,下班後的教育訓練,帶給他們的是負擔,是抱怨,是計較,這也讓我開始思考,是否該讓職場回覆到叢林,適者生存,自然淘汰,反正那些態度正向的同仁,其實不用給機會,他們就會自己練功,他們絕對不會在叢林中看不到陽光,早晚會成為大樹。反倒是那些態度消極、不正向的同仁,可能只能成為籐蔓,攀附在樹枝而生。

也有人認為,下班是自己的時間,公司不該剝奪員工的時間,這點我也認同,這也是我們推行了兩年部門教育訓練後,想要取消的原因之一。因為工作環境關係,團隊學習活動無法在工作時間展開,因此採用下班時間,因此卻帶來少部分同仁的抱怨,學習意願與成效其實也是大打折扣的。原本,在職場外開闢一個訓練場,期待將專業水平藉由團隊力量來提升,原本是一番好意,卻也帶給不少同仁壓力,大部分人接受與認同,少部分幾個發現對他們的工作幫助也有限。經過反覆思考與觀察,我只能歸咎一個結論,學習的意願與成效是源自於本身的從業態度,明知到投入IT產業,知識的累積是非常重要的,知識的更替更是迅速無比,但觀察後,某些人還真的是來『工作』的,因此,參與學習的態度是不積極的,私底下也不見得會努力吸收新知,遇到困難時才Call out(Google) 或 Call in(問同事),而部分問題卻又是團隊學習活動中有提過的,這真是讓人無言,等這次的問題解決了,可能花了自己的時間,也花了同事的時間,事後,這事件好像也不見得在他身上留下『經驗』的痕跡,日子一久,又發生同樣的難題,迴圈又得重跑一次。

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今天早上到了辦公室,看到座位上有一箱廠商寄來的包裹,問了一下值班同仁,是剛剛物流送過來的。
看看這箱物品,正在思考說是不是這週又訂了一顆液晶螢幕,我怎沒印象,也沒簽到申購單...怎會有一棵螢幕顆?

乖乖-1 

資訊部門幾乎三天兩頭就會接到各式各樣的資訊設備從各廠商那邊送過來,小到隨身碟,大到幾座機櫃,這次卻是我收到最特別的東西。
確認一下外箱,真是寄給我的,而且是昨天剛通完電話的那一家廠商。

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8.19,隔壁的同事突然跑進來問我:「你的資產管理軟體是不是會被防毒軟體檔掉?」,起初,我不以為意,因為我寫的資產管理軟體確實有木馬程式的特徵,但沒想到同事把防毒訊息給我看的時候才發現事有蹊蹺,看看自己的電腦的防毒軟體,頭然當頭棒喝,頭皮發麻,挖!上次關閉後忘記開了!一打開防毒軟體後才發現....為時已晚。

我再次確認後,接受這個不可置信的事實,我中毒了!懷著不可置信的心情,站起來跟大家嚷嚷:「各位同事,我中毒了,關於前天寄給大家測試的檔案也有病毒,請大家不要執行....」緊接著而來的,一陣噓聲與恥笑聲.....

回到座位,開始對抗病毒,爬了google大神才發現,這隻病毒是最近才流串出來,而且各大防毒軟體公司陸陸續續從8.18才提供病毒碼,因此在8.19上班才發現此問題。這隻病毒命名為Win32.Induc.A,專門設計來感染Delphi,並不感染其他執行檔或Windows系統,也不破壞,是好運也是不幸,好在不破壞Windows,不幸的是我們整個資訊部門都使用Delphi開發全公司用的軟體,而且大家都中獎了!只要經過中毒電腦的Delphi開發工具編譯出來的程式都會帶有病毒,然後,資訊中心再一一的將檔案派送到Client端。所以資訊單位變成了病毒製造中心,天阿!這.....這隻病毒你是要害研發單位沒頭路是吧!?

過沒多久,聽到此起彼落的聲音...「啊!我也中了」....「挖咧!我也是」....漸漸的鬆了一口氣,原來剛剛恥笑我的人,並不是沒有中毒,是他的防毒軟體抓不到病毒(我們單位每個人用的防毒軟體都不進相同,各家防毒軟體公司的病毒碼更新的時程也不同)。

然後8.19一早上,大家從恥笑→驚訝→否認→接受→漸漸的著手處理,有的爬文,有的找解藥,有的查來源,有的分析病毒。花了一個上午,終於把每個人的電腦開發環境清理乾淨。皆下來的事....就是處理龐大的Client已經發佈出去帶毒的程式了。

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工作周遭,隨時要跟內部顧客進行溝通,內部顧客包含了許多的族群,各有各的專長,幾乎所有部門都跟資訊單位有關連,不管是軟體、硬體或解決方案,當各部門同仁有需求,都免不了將期待的眼光投向資訊單位,因此我們也提供各種五花八門的IT需求。

在各式各樣的單位中,「溝通」是我們MIS人員最常做的也是最需要,更是最欠缺的能力,除了聽懂對方的需求,對需求設計解決方案,還要想辦法讓對方瞭解困難,大部分的使用者都尚能溝通,某少部分的使用者卻讓我印象深刻,這些人大都有一些不正確的觀念,以致於造成與資訊單位溝通不良,工作不順。這些不正確觀念包括:

對IT過渡依賴,過高期待
某些單位在嚐到資訊化帶來的好處之後,對資訊系統開始產生無限憧憬,從此之後,以前可以用人工作的,都想盡辦法請資訊單位寫成系統,以前用Excel能處理的,請資訊單位寫成報表,把一些較複雜的文書事物操作,都想請資訊單位設計成系統,最好能按下一個按鈕,什麼都做好了,如果資訊單位面有難色,使用者可能會告訴長官,該單位人力吃緊,工作如此複雜,無法完成,資訊室也不幫忙,最後工作做不出來的原因,歸納後卻是「資訊單位無法如期依需求開發系統」。這真是荒謬,難道這些人沒專用系統的幫忙,什麼都做不出來了嗎?動動腦用用Excel都不會?沒電腦的協助,難道他們要去遞辭呈不成?

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這星期一,接獲老闆通知,要計算員工績效,用以核扣績效金用,僅有一週時間且使用新的遊戲規則,因此舊的程式與分析報表皆淪為參考用途。事關重大,從接獲指示後,開始跟其他部門主管商討細部執行細則,我負責重新轉寫程式與報表。


好不容易經過了四天的奮戰,程式重改了兩次,又開了幾次會,終於在週四的晚間10:30把最新規則搞定了,拖著疲憊又滿足的心情回家去,終於可以在週五交差了。好事正開始,誰也沒料到。


週五上班,開始驗證程式,並請其他部門主管驗算,大家終於開始放鬆深鎖的眉頭,週六終於不用來加班了。在最後一刻又加入了一個小條件,因此又對程式做了小修改,中午吃完午餐,急著再進行統計表驗證,深怕算錯影響同仁權益,改完後開始發現異狀,報表跑出來的結果怎差那麼多?接下來的動作,是很多MIS程式設計師每天的例行工作。

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院的資訊系統還算滿龐大複雜的,複雜的並不是軟體程式技術艱深,而是流程邏輯不簡單,單以程式碼規模來看,資訊室所維護的HIS、MIS系統居然高達630萬行上,這些程式都是經年累月,透過許許多多人員的建構,這些人包含了原始提出需求的使用者,也包含開發軟體的資訊人員,截至目前為止,伴隨著這些程式一路走來,仍然在職的原始需求使用者可能所剩無幾,資訊室所剩的程式設計師不到四分之一的人參與過最初的系統開發規劃,其他大部分的人都是承接前人的系統進行維護。

人員的流動是企業經營的常態,但流動對企業所帶來的有許多負面影響,其中一項就是經驗傳承的斷層。某些單位在早期進行資訊化時,由該單位資深人員與資訊人員進行資訊化發展規劃,資訊人員在合理、成本與技術的考量下都會盡其所能的將系統完成,系統從規劃、開發到上線,經歷了不少時間,也耗費了許多人力,系統上線後,如果是中小型系統也都必須3~6個月的修改與磨合才能讓使用者順暢使用,如果遇到大型系統,如住院醫囑、急診醫囑,從上線到穩定運作,都耗費近一年。

有人說,系統上線才是資訊人員的夢靨,因為使用者才會開始提出需求。提出需求?這不是規劃期所做的事情嗎?很不幸的,很多人都會在看到系統後才發揮想像力與創造力,另一方面,系統實際上線後也才能讓使用者或使用單位「用心體會」,提出各種功能「優化」、「個人化」、「人性化」的需求,這也是為什麼資訊室自行開發的資訊系統與委外購買的資訊系統導入時程有所差異,廠商對我們的責任,只需做到系統上線前的規劃承諾,資訊室除了達到規劃承諾外,還必須提供系統上線後的「優化」、「個人化」、「人性化」的需求。

從系統開發到上線到穩定,歷經許多人的創意與構思,穩定運作的系統在歷經數年的運作後,某些會漸漸出現異常,也開始有許多人提出了他們的疑問,最常聽到的是:這報表怎麼怪怪的?這金額是怎麼算出來的?這個功能我們從來沒使用過,這我不清楚,你要去問......,這些問題都是出現在系統上線後3~5年開始,提問題的人常常都不會是系統開發時的原始需求者,這些系的統報表、功能、使用方法、使用時機、注意事項經過幾手交接後早早已被人遺忘,電話那頭的資訊人員也被問的一頭霧水,因為他們大部分也沒參與原始開發。許多系統功能會因為環境與人員應適時調整,使用單位歷經幾次人員異動後,往往把很多的資訊作業的發展原始目的都給遺忘,也常常拿現在的思維去解讀前人的設計,忽略時空背景的不同,為何以前看起來對的東西現在卻有問題。

資訊人員的異動,也存在著這樣的問題,某些後進人員打開所承接前人的資訊系統,看的懂,能維護,卻無法清楚得知此系統在不同時空環境下應該有所修改,誤解為設計時期的瑕疵,為了避免這樣的問題,資訊人員花了不少的時間進行記錄,從系統開發文件、系統修改反應單、修改記錄、程式註解等等,嘗試著能由文件將系統發展歷程記錄下來,作為未來追蹤時的參考,系統建置所留下來的文件除了讓未來有跡可尋,另一個層面則是從中歸納出專業領域知識,增進工作效能,避免重複錯誤,因此,「看文件」與「做文件」一樣的重要。

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又是新的一年,期待這一年,系統能穩定,工作能快樂!最近在調整資料庫,從這一連串的事件中我看了一些事情,跟大家分享我的看法。

97年這一路走來在公司資料庫方面發生了幾件重要的事件,先是帳務主機過帳緩慢,導致許多高層想看的營運資訊無法即時呈現,因此我去跟長官報告過,我們資訊單位內部也組成了專案小組來討論與改善,這過程似乎不是一蹴可幾,花了幾個月,系統組、維護課、開發組都想辦法去找解決方案,更換Client端作業系統、研究過帳程式邏輯、進行效能實驗、追蹤SQL語法、資料庫效能分析、主機效能分析.......DBA找出了一些效能瓶頸,並提供了Full Scan Table,過帳程式負責人改了程式邏輯,最後獲得了改善,我鬆了一口氣,使用者終於不用愁眉苦臉。

下半年,開始出現Session不足(嚴格說該是主機資源不足),辛苦的同事開始接電話,電話那頭傳來的聲音當然不會是贊許,三不五時的電話持續了很久,大家都快耐不著性子,我也是,長官們也是,我看到許多同仁被電話那頭責罵,心有不忍,我又跟DBA們去研究如何改善,過程一樣,不是一蹴可幾,在許多資料的蒐集與分析,許多次的討論與交換心得,找出了很多解決方向,主機加記憶體、改變資料庫模式、切斷資料庫耦合性、改善既有程式、研發降低Session的機制.....有方法,也有在執行,執行的人需要時間,更需要承擔風險,我,身為主管,更要去思考如何對萬一負責。98年1月初,先從分公司改變資料庫模式,可以Work,但不見得有效能上的幫助,總公司電話還是一直來,我看到大家電話接到手軟,工作情緒一直被干擾,終於忍不住,在1/13請DBA改變了資料庫模式,因為不需停機,因此可以馬上調整,但卻驗證了這條路是行不通,又讓大家遭受到更多電話的責難,也讓DBA承受更大的壓力。過年前,在與維護廠商DBA討論下,從四台主機又挖出一兩百MB記憶體,當天緊急停機馬上調整,當然讓也同事措手不及,為的只想讓大家過完年後不要接到線上Session不足的電話,因此,我決定當天就調整!目前情況還不錯,觀察中,需要再一星期驗證。

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今天在「程式者的胡言亂語」看到了一篇文章:程式員職場話題,看完後感觸良多,這正是我投入資訊這行業的寫照與心情,我就是喜歡寫程式!

作者應該也是從底層的程式設計人員一 路走到管理階層,文中點出了成為一位程式設計師應具備的基本心態,我個人認為,要成為一位程式設計師,門檻並不高,但要在IT這個領域走的久做的好,本身的心態就非常重要了,如果學得程式設計的一技之長,只為了混口飯吃,那工作與薪水就真的只會是混來的,這樣的心情與心態是無法在這個領域做的久,而且做了也不見得快樂,從我的工作環境中也觀察到,確實有人對這行業的態度只期待著薪資條那些數字,缺乏了IT人的本質,忽略了這個領域的特性~自我成長與求新求變,而且這變化與成是快速的。

你會把工作當工作做嗎?我會盡量不要這樣想,因為「工作」太沈重了,我都盡量在任務之中去學習、思考、累積經驗與分享,這樣的態度去面對「工作」時,會比較有衝勁也比較有樂趣,當一個困難的問題發生的時候,我都是懷著幫User解決問題,協助User使用IT渡過瓶頸的心情去面對,一個困難的問題發生的時候,都必須經過反覆的思考,這是一種訓練,也會從解決問題的過程去學習並累積經驗,最後我如果有空,我還會把我的經驗寫下來分享出去。

「寫程式」對現在的我來說,是休閒活動,而且是有趣的休閒活動。以前有聽說資深程式設計師要備拔擢為主管,他的第一要求就是不要再寫程式,但我還是堅持保留著最少量的程式設計工作在身上,因為我不想被剝奪從事IT這行業最大的樂趣。


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最近全球遭逢金融海嘯,台灣的經濟環境也無法倖免,近幾個月連連看到新聞報章對於科技業的報導,只能用一可「慘」字形容,以往人人稱羨的行業,現在卻遭逢寒冬。本身在醫院工作近6年,最近常常被問到金融海嘯對醫院的影響,這時終於可以挺起胸膛說:「還好還好!這行業算穩定」,是的,就是「穩定」,受經濟景氣的影響相對於其他產業來講較小,但也不是沒有,至少對於資金面比以往更趨於保守,台灣的醫療生態對於醫院來說真的是「穩定」,對於醫院來說,會上們的「客人」,是不分貧窮或富裕的,當疾病找上你的時候,再有錢都得進醫院,更何況是一些意外進醫院的,但因為台灣有健保,所以把醫院的成長都給限制住了。

健保對整個台灣大眾是一個福利,也是一個世界奇蹟,很多民眾清楚全民健保對大家帶來的好處,但卻不太清楚健保體制對醫療院所帶來的一些影響,更不清楚健保局對醫療院所所採取的一些管理手段。間單說明一下,健保局多年來都在喊窮,為什麼?因為全國人民收進來的健保費不足以支付醫療院所,因此健保實施初期都是入不敷出,這之中最主要的是民眾就醫習慣,因此健保局就大力廣宣教育民眾,就醫分級、輕病看診所、有問題找家庭醫師、不要浪費醫療資源....等等,但習慣豈是兩三年能改變,還是入不敷出怎麼辦?調高健保費!?是的,提過幾次,每次一提調高健保費,健保局馬上被一些立法委員砲轟,許多選舉的重要政策也都主張不調漲,那健保局該如何收拾支出(健保局付給醫院的錢)遠大於收入(從人民那邊收到的健保費)的局面呢?不曉得哪位偉大的健保局官員提議了總額政策(已經實施多年),實施總額後確實改善了健保局收支不平問題,人民不用再多繳健保費,但卻大大的改變了醫療生態,有好的改變,也有壞的改變。

何謂總額制度?簡單說,早期健保局對於醫院醫療結果都予以實支實付,醫院一個月治療了2000位病人花了5000萬,健保局就給付給醫院5000萬,但卻發現醫院用在治療病人的健保花費卻遠大於健保收入,因此就採用總額制度,管你醫了多少人,花了多少錢,反正一口價不得超過5000萬,健保局以過去幾年數據,計算出所有醫療院所一年佔台灣全國的醫療支出佔比,然後用收進來的健保費來乘以醫院佔比,就是你醫院的年收入,這就是總額大概的精神,這樣的玩法,健保局這位莊家是穩贏不輸的,反正醫院一年營業額上限就是這樣,超過的醫院自行吸收,不足營業額的實支實付,健保局因此可以不用太擔心收支不平問題。當然細部有更多(真的很多)的管制細節,而且常常在變。

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